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2024年5月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息205件，環(huán)比上升12.02%，同比上升62.70%。其中，投訴27件（占13.17%），舉報3件（占1.46%），咨詢3件（占1.46%），表揚、求助、建議等其他方面172件（占83.91%）。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)等方面反映的主要問題包括：一是供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范，處理供電服務(wù)不及時；二是供電企業(yè)停電未提前通知或者處理時間長；三是出賬電量電費與用戶實際使用預期存在差異。新能源和可再生能源行業(yè)在并網(wǎng)發(fā)電方面反映的主要問題是個別區(qū)域光伏并網(wǎng)接入受限。

經(jīng)分析，產(chǎn)生問題的主要原因：一是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員責任心不強，業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范、供電服務(wù)不及時；二是因個別產(chǎn)權(quán)人與供電企業(yè)簽訂智能繳費協(xié)議后未及時將相關(guān)情況轉(zhuǎn)達租客，導致租客未及時充值電費造成欠費停電；三是因用戶房屋無人居住時未斷開表后空開，家用電器待機產(chǎn)生電費后誤認為供電企業(yè)亂收費；四是受并網(wǎng)臺區(qū)線路承載力限制，暫時無法滿足用戶并網(wǎng)需求。

截至2024年5月31日，當月已辦結(jié)投訴舉報30件（當月8件，往期22件），完成回訪30件，回訪成功率為100%，用戶滿意率為93.33%。